International Federation of Library Associations and Institutions, IFLA Satellite Meeting, Ferreira, S. M. S. P., Savard, R., International Federation of Library Associations and Institutions., & IFLA Satellite Meeting 2004 : São Paulo, B. (2005). The virtual customer: A new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um nuevo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas : Reunão Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information : colloque satellite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca : reunión satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004. Saur.

International Federation of Library Associations and Institutions, et al. The Virtual Customer: A New Paradigm for Improving Customer Relations in Libraries and Information Services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O Cliente Virtual : Um Nuevo Paradigma Para Melhorar O Relacionamento Entre Clientes E Serviços De Informação E Bibliotecas : Reunão Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager Virtuel : Un Nouveau Paradigme Pour Améliorer Le Service à La Clientèle Dans Les Bibliothèques Et Services D'information : Colloque Satellite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El Cliente Virtual : Un Nuevo Paradigma Para Mejorar El Relacionamento Entre Clientes Y Servicios De Información Y Biblioteca : Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004. Saur, 2005.